为规范农村信用社服务工作，全面提升服务水平，树立农村信用社良好社会形象，根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《吉林省农村信用社企业文化手册子》、《吉林省农村信用社服务规范手册》等行规行约，结合德惠联社实际，特制定本考核办法。
    一、指导思想
规范服务工作的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升农村信用社整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。
    二、目标要求
规范服务工作总体目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
    三、组织领导
    为进一步加强规范服务工作组织领导，推动规范服务工作的全面开展，德惠联社成立了规范服务工作考核领导小组。
    组 长：陈晓明
    副组长：李国光 王洪岩 褚梅梅 马春君
    组 员：王荣亮 李鸿艳 李长娟 张春艳 毕新宇 王忠锋
    领导小组下设办公室：党委办公室
    规范服务工作领导小组负责组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作，办公室具体负责日常管理工作。
    四、规范服务
    各基层信用社、分社、储蓄所要规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升整体服务水平。并重点做好以下几方面工作：
    （一）规范服务环境。应做到分区合理，设施齐全，美观舒适，干净整洁，标识清晰，业务宣传到位，公告、提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。
   （二）规范服务礼仪。服务岗位人员应按照规范礼仪标准为客户提供服务，仪容、仪表得体大方，服务语言热情、亲切、灵活，使用恰当；迎、送客户态度和蔼，让客户满意。
   （三）规范服务行为。服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷，
   （四）规范服务技能。服务岗位人员应熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备；努力学业务、练技能，提高服务综合素质。
   （五）规范业务操作。服务岗位人员应自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。
   （六）要做好反假币的宣传工作，培养客户识别假币的能力。柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞；处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作。
   （七）要重视服务创新工作。根据市场和客户需求，创新服务内容、服务形式和服务手段，为客户提供全方位服务；拓宽服务渠道和空间，提高服务层次；创新管理方式，逐步延伸和扩大服务管理范围；在防范操作风险前提下，科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，简化业务办理程序，不断提高服务效率。
   （八）积极参与规范服务竞赛活动，树立先进典型，培育行业服务品牌，以点带面推动农村信用社规范服务工作全面开展。
    五、检查监督
    规范服务工作领导小组将全面加强对基层信用社规范服务工作的检查和监督。通过内部检查、社会监督等多渠道、多形式开展检查工作，定期或不定期对基层信用社服务情况和服务质量进行检查；检查中发现的问题及时向被检查单位进行反馈，提出整改要求，责成限期整改，并对整改结果一跟到底。规范服务工作领导小组将把检查结果纳入到年末党建总评分.
    六、附则
   （一）各基层信用社要依据本考核办法组织落实，并在工作中具体实施。
   （二）本考核办法由德惠联社规范服务工作领导小组负责解释和修改。
   （三）本考核办法自公布之日起实施。


                                                  德惠市农村信用合作联社
                                                      二○○七年六月六日